Reparatur oder Garantie anmelden
Service & Support
Reparatur oder Garantie anmelden
Hat Ihre Maschine einen Defekt oder möchten Sie eine Garantieprüfung beantragen? Füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus. Unser Technischer Dienst prüft Ihre Anfrage und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.
Senden Sie ein Produkt bitte erst ein, nachdem Sie eine Anweisung von BJC Tools erhalten haben.
Melden Sie Ihr Produkt an
Ein Formular für Reparatur innerhalb der Garantie, Reparatur außerhalb der Garantie und Servicewartung. Sie wissen nicht, ob Ihr Produkt unter die Garantie fällt? Wählen Sie diese Option, dann prüfen wir es für Sie. Felder mit einem * sind Pflichtfelder.
Bildmaterial ist verpflichtend. Anhand Ihrer Fotos oder Videos kann unser Technischer Dienst eine erste Beurteilung vornehmen. Anfragen ohne Bildmaterial können wir nicht bearbeiten.
Reparatur- und Garantiebedingungen
Was wir von Ihnen benötigen
- Geben Sie immer Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer an.
- Reparatur-, Garantie- und Serviceanfragen können ausschließlich für Maschinen eingereicht werden, die bei BJC Tools gekauft wurden.
- Laden Sie deutliche Fotos oder ein Video des Defekts hoch. Ohne Bildmaterial können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
- Füllen Sie pro Produkt oder Maschine ein separates Formular aus.
Beurteilung und Kosten
- Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir zunächst, ob der Defekt unter die Garantiebedingungen fällt. Bei Bedarf melden wir uns für ergänzende Informationen bei Ihnen.
- Innerhalb der Garantiezeit werden Reparaturen, die unter die Garantie fallen, kostenlos ausgeführt. Ist eine Reparatur nicht möglich, bieten wir – abhängig von der Beurteilung – eine passende Lösung an.
- Fällt der Defekt nicht unter die Garantie? Dann erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag. Die Reparatur wird erst nach Ihrer Zustimmung ausgeführt.
- Für Reparaturen außerhalb der Garantie berechnen wir 45 € Untersuchungskosten. Diese entfallen, wenn Sie der Reparatur zustimmen.
- Die Kosten für den Versand des Produkts an BJC Tools trägt der Kunde.
Verpackung und Versand
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
- Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung. Haben Sie diese nicht mehr? Dann nutzen Sie eine stabile, gut schützende Verpackung.
- Schäden, die während des Transports durch unzureichende Verpackung entstehen, fallen nicht unter die Garantie.
- Senden Sie Zubehör nur mit, wenn wir ausdrücklich darum bitten.
- Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Reparatur vollständig abgeschlossen ist.
- Die vollständigen Regelungen lesen Sie unter Rückgabe & Garantie und in den AGB.
Reparaturdauer
Die übliche Reparaturdauer beträgt etwa 14 bis 20 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem das Produkt bei uns eingegangen ist, sofern die benötigten Ersatzteile vorrätig sind.
Falsch oder unvollständig geliefert? Nutzen Sie das Rücksendeformular
Geht es um einen unbenutzten Artikel, eine Falschlieferung, einen Transportschaden oder eine unvollständige Bestellung? Nutzen Sie dann das Rücksendeformular.
Lieber erst besprechen?
Sie sind sich nicht sicher, ob eine Reparatur der richtige Weg ist, oder möchten Sie über die Wartung eines ganzen Maschinenparks sprechen? Unsere Spezialisten denken gerne mit.
